France

Vous avez des questions sur nos produits ? Nos experts sont à votre disposition ! N'hésitez pas à nous appeler +33 3 89 50 78 78

Services et FAQ

Je commande chez Murrelektronik pour la première fois. Comment dois-je démarrer ?

Bienvenue chez Murrelektronik!
Passer commande chez nous est très simple.

Commencez par créer un compte client avec toutes les informations nécessaires pour la facturation et la livraison. Vous pouvez entrer plusieurs adresses de livraison. En vous inscrivant, vous aurez accès à bien plus d'avantages. Veuillez noter : le temps de vérification de votre inscription peut prendre jusqu'à 24 heures et ainsi que l'activation de toutes les fonctions de votre compte.

Puis, consultez plus de 42 000 produits qui composent notre boutique en ligne en utilisant une navigation adaptée, les fonctions filtres dans notre moteur de recherche. Pour faciliter votre décision, notre boutique en ligne propose des produits avec des descriptifs détaillés, des fiches techniques et des fichiers CAD. Tous sont disponibles pour téléchargement.

Après avoir ajouté des produits dans votre panier, vous n'êtes plus qu'à quelques clics pour finaliser votre commande.

Plus de questions? Veuillez contacter votrereprésentant Murrelektronik

 

Je suis déjà client Murrelektronik, mais je n'ai encore jamais commandé en ligne. Que dois-je faire?

Vous avez déjà passé commande par téléphone, e-mail our fax et maintenant vous souhaitez commander depuis notre site internet ? Rien de plus simple! Cliquez sur le"My Account" lien dans le coin gauche en haut de la page. Créer votre compte client en cliquant sur"Register" le bouton et renseignez vos informations.

Veuiller noter que la vérification de votre inscription peut prendre jusqu'à 24 heures et ainsi que l'activation de toutes les fonctions de votre compte,. Ceci inclut les accords de prix et adresses de livraison.

Dès que vous serez notifié que l'inscription est complète, vous pouvez consulter notre boutique et passer vos commandes.

Plus de questions? Contacter votre représentantMurrelektronik

 

Quels avantages ai-je à créer un compte?

Vous pouvez consulter plus de 30 000 produits sans être inscrit. Mais, l'inscription vous donne accès auxs fonctions suivantes...

...Panier de données : Documentation sécurisée des produits souhaités, comme les fiches techniques et les notices d'installations, directement dans votre panier puis téléchargement en une seule fois. Il n'y a pas de frais pour l'utilisation de notre panier de données.

...Listes d'approbation: Vous pouvez définir votre projet ou client- lié à vos listes de produits selon vos spécifications et les rendre disponibles à vos collègues ou fournisseurs. Cela crée de la clareté et assure que les bons produits soient commandés.

...Prix personnalisés: Une fois que vous êtes inscrit, vous ne verrez plus les prix tarifs mais vos prix négociés. Veuillez noter que vos prix négociés ne pourront être disponibles que dans les 24 heures.

...Disponibilité en temps réel: déterminez si oui ou non les produits dont vous avez besoin sont disponibles sur stock ou non et quels seront les délais de livraison.

...Passer commande : Sélectionner vos produits et passer votre commande. Cela vous fera gagner du temps et pourra éventuellement accélerer la livraison.

 

Pouquoi ne puis-je pas sélectionner mon pays dans le formulaire d'inscription?

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays dans le formulaire d'inscription, vous êtes peut-être de vous inscrire sur la boutique en ligne Murrelektronik d'un autre pays. Allez à http://www.murrelektronik.com et sélectionner votre pays dans la liste. Une fois que le site internet de votre pays est chargé, sélectionnez la boutique en ligne dans coin à droite de l'écran. Quand vous démarrez à nouveau le process d'inscription, vous devriez maintenant pouvoir sélectionner votre pays.

Si votre pays ne dispose pas de boutique en ligne, veuillez contacter un employé Murrelektronik, par téléphone ou par e-mail, ou contactervotre représentan local pour passer une commande. http://www.murrelektronik.com/de/kontakt/weltweite-vertretungen.html

 

Je suis un particulier et je ne dispose pas d'un numéro de TVA, puis-je tout de même commander ?

Malheureusement, vous devez disposer d'un numéro de TVA pour passer une commande. Si vous n'en disposez pas, contactez votre représentant local Murrelektronik pour passer commande.

 

Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Vous pouvez procéder à des modifications de votre compte (adresse de facturation, adresse de livraison, etc.) en cliquant sur le "My Account" lien dans le coin en haut à droite de la page d'accueil de la boutique. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.

Pour modifier les informations de vos contacts, cliquer sur"My Addresses" under the "My Account" le lien. Vous pouvez ici mettre à jour votre adresse de facturation et ou livraison ou entrer de nouvelles adresses en cliquant sur"Change" le bouton situé à côté de l'adresse que vous souhaitez changer. Allez maintenant à l'adresse que vous souhaitez changer dans le menu déroulant ou cliquez sur "New Address" pour entrer une nouvelle adresse. Puis cliquez sur"Save" le bouton, sauvegarder la modification / nouvelle entrée. Les modifications seront vérifées par votre représentant Murrelektronik et seront validées dans les 24 heures. Une fois disponibles, vous pouvez choisir entre les adresses avec le menu déroulant quand vous passez votre prochaine commande.

Plus de questions? Contacter votre représentant Murrelektronik

 

Où puis-je voir le résumé de mes commandes?

Il n'est pas possible de faire des modifications sur une commande qui a déjà été remise. Si vous voulez modifier une commande, grouper plusieurs commandes, ou changer les dates de livraison, contactez votre représentant Murrelektronik

 

Quelques produits n'ont pas de"Add to Shopping Cart" bouton? Comment puis-je commander ces produits?

Si un produit n'a pas de"Add to Shopping Cart" bouton, il ne peut être commandé. Ces produits sont souvent obsolètes, temporairement retirés de la boutique en ligne ou ne sont plus disponibles à la vente. Ces produits sont indiqués sur la boutique en ligne, vous avez donc accès aux informations dont vous avez besoin comme les fiches techniques ou les fichiers CAD.

Habituellement, une alternative produit est indiquée pour le remplacement de la pièce qui ne peut être commandée. Si celle-ci n'apparait pas, veuillez contacter votrereprésentant Murrelektronik pour information ou une autre alternative

 

Puis-je importer un fichier CSV ou entrer une référence produit directement?

Vous pouvez utiliser un fichier CSV pour passer votre commande ou entrer une référence article manuellement. Utilisez la "Direct Order" fonction trouver dans la barre de menu en haut de l'écran.

- Le "Manual Entry" lien vous permet d'entrer les références articles.

- Le "Upload CSV File" lien vous permet de commander en important un fichier CSV généré par votre système ERP.

La colonne commande de votre fichier CSV doit correspondre à la liste ci-dessous pour une importation réussie:

Référence article; Quantité

Votre tableau doit inclure une entête. Les séparateurs suivants sont acceptés point-virgule, virgule and point.

Vous pouvez exporter votre panier en fichier CSV afin de l'utiliser dans votre système pour de prochains traitements.

Le fichier exporté est structuré comme suit:

Référence article; Quantité; Descriptif succinct

Contacter votrereprésentant Murrelektronik Si vous avez des questions complémentaires concernant l'importation ou l'exportation de fichiers.

 

Puis-je transférer mon panier à un collègue ?

Bien sur! Cliquez sur le"Forward Shopping Cart" bouton et entrer votre collègue ou service achats en tant que destinataire. Votre collègue n'a pas besoin ses indentifiants pour accéder aux données. Les produits que vous avez sélectionné seront listés sur un e-mail.

Veuillez noter, S'ils ne se connectent pas, ils pourront voir la liste des prix qu'ils chercheront les produits. Si vous avez besoin que les destinataires aient accès à vos prix négociés, nous recommandons de les avoir enregistrés sur notre site.

 

Puis-je commander des produits de mon panier ? Puis-je sauvegarder mon panier et commander ultérieurement?

Il n'est pas possible de commander des produits sélectionnés dans votre panier en ce moment.

Pour commander à une date ultérieure, nous vous recommandons de vous envoyer votre liste des besoins par e-mail ou vous pouvez exporter votre panier en fichier CSV. Il n'es pas possible de sauvegarder votre panier en ce moment. Exporter votre panier vous offre l'avantage de pouvoir importer votre liste de produits lorsque vous serez prêts à passer commande.

 

Les prix et délais sont-ils à jour ?

Si vous n'êtes pas connectés à votre compte client...

...vous verrez les produits avec leurs prix. Ces prix sont mis à jour quotidiennement.

...Vous verrez la disponibilité actuelle du produit. Celle-ci est mise à jour toutes les heures.

...Vous verrez tous les produits et alternatives pour les produits obsolètes. Les nouveaux produits sont ajoutés quotidiennement.

 

Si vous êtes connectés à votre compte client...

...Vous verrez vos prix négociés en temps réel. (Veuillez noter que les prix peuvent varier en fonction du surcoût cuivre ou quantités qui ne répondent pas au minimum

...Vous verrez la disponibilité actuelle du produit. Celle-ci est mise à jour toutes les heures.

...Vous verrez tous les produits actifs et les alternatives pour les produits obsolètes. Les nouveaux produits sont rajoutés quotidiennement.

 

Comment sont expédiées mes commandes ?

Pour l'Europe, nous expédions nos produits par DPD parcel service ou, pour les plus expéditions plus importantes, nous utilisons Dachser.

Votre commande nécessitera une signature à réception. Votre envoi sera assuré contre les dommages dus au transport.

Souhaitez-vous utiliser un autre transporteur? Pas de problème, contactez votrereprésentant Murrelektronik et ils feront les arrangements nécessaires.

 

Quels sont les frais de transports ?

Pour visualiser nos frais de port, cliquez sur le lien: Livraison et expédition

 

Puis-je suivre ma livraison ?

Votre résumé de commande vous donnera le statut actuel de votre commande par rapport aux expéditions. Contactez votre représentant Murrelektronik pour le suivi si votre résumé montre que votre commande a été expédiée.

 

Comment puis-je utiliser un code promo dans la boutique en ligne?

Ajouter les produits à votre panier. Durant la finalisation de votre commande, entrer le code de votre coupon dans le champs dédié. Cliquez sur "Redeem" sur le bouton. Si vous avez entré un code valide, une fenêtre s'ouvrira confirmant que votre panier a été mis à jour en tenant compte de la promotion.

Plus de questions? Contacter votre représentant Murrelektronik

 

Qu'est le panier de données? Que cela coûte-t-il de l'utiliser?

Sur la boutique en ligne vous trouverez de la documentation produit comme les fiches techniques, les notices d'installation/de mise en route et les fichiers CAD. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 produits à votre panier de données. Lorsque vous êtes prêt à télécharger vous pouvez choisir si vous voulez télécharger tous les fichiers ou uniquement une partie (par example: uniquement les fichiers 3D). Téléchargez les en cliquant sur un simple lien. Vous gagnerez beaucoup de temps en comparaison au téléchargement des fichiers individuellement et le panier de données sauvegardera tous vos documents à un endroit pour accès facile pour le future.

Il n'y a pas pas coûts pour l'utlisation du panier de données.

 

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le regénérer?

Cliquer sur le"Forgot Password" lien situé à côté du champs d'inscription. Entrer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte client dans le champs approprié. Un e-mail vous sera adressé vous indiquant un lien sur la page à laquelle vous pourrez changer votre mot de passe.

Veuillez noter: le lien ne sera actif que durant six heures, au delà, celui-ci sera inactivé automatiquement. Si vous ne générez pas votre mot de passe durant ce laps de temps, vous devrez réitérer votre demande.

Plus de questions? Contacter votre représentant Murrelektronik

 

J'ai un problème technique sur le site internet Murrelektronik, qui dois-je contacter?

Avez-vous des difficultés techniques durant la consultation de la boutique Murrelektronik? Les pages ne s'affichent-elles pas correctement ? Avez-vous des problèmes lors de l'inscription ou durant la passation de commande?

Envoyez l'information suivante à votre représentant Murrelektronik.

Décrivez votre problème de façon la plus détaillée possible.

Faites une copie d'écran, ou copiez et envoyez le message d'erreur le cas échéant.

Dites nous quel navigateur ou système d'exploitation vous utilisez pour accéder à la boutique en ligne (par exemple: Internet Explorer 8 et Windows 7).

Nos spécialistes vous aideront à résoudre votre problème.

* HT, plus frais d'envoi